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V4 跨设备记录对照上线后的第一轮细节调整
反馈集中在两处:对照视图里旧版本记录的排序,以及切换设备后默认展开哪一条。这一轮都做了处理。
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对照视图现在按最近一次打开的时间倒序排列,两个版本的记录并排时不用再手动滚动找位置。切换设备后,页面停在最后一次阅读的条目,而不是回到列表顶部。
手机端内容栏目的入口位置同步前移一格,单手操作更容易够到;抽屉展开后,常用的三项落在拇指自然覆盖的区域。
栏目索引
版本说明每两周发布一次,重大调整会追加专题。下面按上线时间从近到远排开,点左侧标签可以只看某一类。
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反馈集中在两处:对照视图里旧版本记录的排序,以及切换设备后默认展开哪一条。这一轮都做了处理。
对照视图现在按最近一次打开的时间倒序排列,两个版本的记录并排时不用再手动滚动找位置。切换设备后,页面停在最后一次阅读的条目,而不是回到列表顶部。
手机端内容栏目的入口位置同步前移一格,单手操作更容易够到;抽屉展开后,常用的三项落在拇指自然覆盖的区域。
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分组顺序改成先入口、再记录、最后索引,最长的那一段列表不用一滚到底。
分组标题现在是可以点击的折叠开关,展开一个分组时其余分组自动收起,滚动的距离明显变短。抽屉打开时页面背景加了一层轻微压暗,两个层级不会读串。
关闭抽屉后焦点回到当初打开它的按钮上,用键盘逐项浏览时不会丢失位置。
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产品线、服务范围、更新记录这三份摘要下载之后,多数用在对不上网的现场做对照,这一季度按实际场景重排了字段顺序。
产品线摘要把标识放在最前,扫一眼就能确认是哪一条;服务范围摘要补上了省份与直辖市的分组,26 个省份与 4 个直辖市一眼能数清;更新记录摘要按版本号倒序,最新一页排在最上面。
三份文件都保留了等宽字体排版,打印出来或者在手机相册里放大,字符不容易看错。
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结果现在按栏目权重、版本新旧、条目完整度三层排序,临时查一条信息时首屏就能命中。
栏目权重的顺序是入口、记录、索引、服务范围。同样匹配的情况下,V4 版本内引入的条目排在前面;正文完整、带示例的条目排在前面,只有标题命中的往后放。
输入框支持直接敲版本号,命中后停在对应条目上,不必再从列表里翻。
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围绕跨设备对照这个场景,把版本手记、帮助中心问答和产品线说明收在一条阅读线里。
第一段讲记录存在哪里、能留多久;第二段讲手机端内容栏目怎么把两个版本调出来并排看;第三段讲两边对不上时,先翻帮助中心的哪一类问答。
访问记录在本地设备保存 90 天,超过这个时间的内容需要走历史条目回看。
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条目与当前版本的贴合度提高,过时的描述在发布前就被拦了下来。
每次审校覆盖产品线、更新记录、站内索引、服务范围四个方向,以 V4 版本为基准,逐项确认链接可达、版本号一致,场景描述仍是当前正在用的说法。
修订量集中在早期条目上,这批内容在两次审校之间变化最大,也是整轮工作里最花时间的部分。
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伙伴提供场景侧的一手问题,栏目编辑负责把问题归到索引维度上,变成可以检索的条目。
常见做法是伙伴整理一段时期里被问得最多的问题清单,编辑按版本号和使用场景归类;能合并的合并成一条,指向不同场景的拆成独立条目。
共建之外还有内容互推,伙伴在自己的渠道里指向对应的专栏条目,读者点过来就能直接读到上下文。
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面向刚接触品牌、还在确认入口的访客,把官方入口的位置、四个方向的跳转关系,以及进来之后先看什么讲了一遍。
先从导航栏第一项进入官方入口,再按自己的情况分流:想了解产品,去体验中心;想确认覆盖到哪些地方,翻服务范围;想查历史改动,看更新记录;只想快速找一条信息,用站内检索。
专题末尾附了一张跳转对照表,四个方向和各自适合的问题一一对应。
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只查一个版本号、一处覆盖范围或者一条操作说明时,三条路径各自适合什么情况,这篇讲清楚了。
手边有网络,用检索框最快,输入关键词或版本号就能停在对应位置;需要离线对照,把索引摘要文件存到本地;问题偏向具体操作,去帮助中心翻入口、记录、设备、索引四类问答,那里收录了 68 条。
三条路径互不排斥,实际使用时经常是先检索、再拿摘要文件确认。
10
二级条目按产品线、版本号、使用场景三个维度重新归位,检索时可以自由组合。
整理之前,条目大多按更新时间堆在一起,找一条内容得从头翻。整理之后,同一条内容可以同时挂在三条索引路径下,420 条二级条目全部完成归位,没有合并也没有删除。
实际使用中,组合两个维度是最常见的做法,比如先按使用场景缩小范围,再用版本号确认是哪一次改动带进来的。
专题系列
同一类问题往往散落在版本手记、运营观察和帮助中心里。专题系列按使用场景把它们重新编组,一次看完一个主题,不用自己拼。
回看更早的内容
条目从 2018 年一路排下来,越早的内容越偏向基础说明。按下面三种方式,几分钟就能定位到你要的那一期。